Новые технологии торговых центров, которые нас заставят снова ходить по магазинам
До 2020 года закроется каждый четвертый торговый центр. Но те, что останутся, выберут технологии будущего – для примерки, для покупки, для индивидуального подбора одежды. И это будет так интересно, что даже минималисты захотят купить что-то незапланированное! Но в то же время... в этом будет нечто пугающее. Разберемся?
5 технологий, которые уже ожидаются в США, и, вероятно, со временем попадут и в Украину:
1. Цифровые примерочные.
Digital сделает шопинг особенным. При помощи цифровых технологий можно будет примерить вещь определенного размера, а затем просто менять узоры, цвета, фасоны, просто запустив специальное приложение.
Похожая примерочная уже есть у Nike – в его магазине в Париже работает технология от SmartPixels: планшетный компьютер проецирует голограмму выбранной пары обуви прямо на ноги покупателя. Он выбирает, не тратя время на примерки.
Недостаток: одежда и обувь за счет таких программ будут оцениваться только визуально. Определить их удобство, особенности «посадки» по фигуре или по ноге будет тяжело – все равно понадобится реальная примерка хотя бы одной выбранной вещи.
2. Приложения для мобильных телефонов, которые будут применяться ДО покупки.
Это актуально уже сейчас. Покупатель вначале выбирает одежду в нескольких онлайн-источниках, а потом уже идет в магазин, чтобы купить, то, что понравилось (если магазин вообще нужен!).
В Сан-Франциско это уже сделано: компания Frye предложила клиентам сканеры RFID. Покупатель приходит в магазин и на месте выбирает все доступные варианты онлайн – ему не нужно ходить по магазинам.
Недостаток: а нужно ли нам это? Пока что во всем мире растет рост онлайн-продаж, в то время как оффлайн-торговля сокращается стремительными темпами. Торговые центры просто не успевают за развитием технологий. Но даже если успеют, не обленится ли покупатель до такой степени, что просто не захочет идти в торговый центр, когда все можно получить здесь и сейчас?
3. Дополненная реальность.
Недавнее исследование Interactions Consumer Experience Marketing показало, что 71% покупателей вернутся к продавцу, который использовал AR в своем сервисе. А Retail Perceptions обнаружили, что 40% покупателей будут платить больше за продукт, полученный через AR.
Sephora, например, не тратила время зря и уже использует AR в своем мобильном приложении. Покупатели, установившие приложение Sephora, могут увидеть, как продукты магазина будут выглядеть на их лицах.
Недостаток: его нет. Но, пожалуй, ту же косметику будет интересно "примерить" в реальном зеркале. Ведь никто не исключает элемента аллергии или других индивидуальных "осложнений".
4. 3D
Это касается прежде всего интерьерных решений. Покупателям уже мало просто красиво расставленной в магазине мебели. Новое решение – 3D-проецирование мебели на конкретное помещение.
Эту идею уже воплотила IKEA. Она предлагает технологию, которая учитывает данные конкретных помещений клиента и выстраивает 3D-модели его кухни или других комнат. Это позволяет фактически реально увидеть, как выбранная мебель будет смотреться в конкретном доме.
Недостаток: вот тут, пожалуй, без недостатков. 3D-планирование - актуальная вещь в продумывании интерьера.
5. Smart-зеркала.
Это особые решения для примерочных которых будут работать с использованием меток RFID и специальных маяков внутри зеркал. Они будут «наблюдать» за тем, что клиент примеряет и покупает, «запоминать», что он возвращает, и на этом основании впоследствии «рекомендовать» покупателю определенные вещи. На основе данных зеркала может даже подбираться персональный гардероб прямо в магазине: клиент просто заходит и сразу видит тот набор вещей, которые были подобраны специально для него.
Подобные технологии уже внедрили некоторые бренды премиум-сегмента – например, Nordstrom, Neiman Marcus, Ralph Lauren. Они пока только экспериментируют со smart-зеркалами, но уже предлагают возможность клиенту виртуально «примерять» аксессуары, которые подбираются на основе истории примерок.
Недостаток: да ведь это просто страшно! Когда за тобой следит даже зеркало, тяжело не стать параноиком или... Или это все-таки отличная вещь?
Что из этого вам больше всего нравится? Безусловно, такие технологии обнадеживают, но может быть немного страшно находиться под постоянным наблюдением – даже зеркала в примерочных будут «следить» за вами! Не пугает такое?